|
重庆ISO9001认证 7.4 沟通 重庆ISO9000基础术语定义 沟通： 有计划和有效的内部（如：整个组织内）和外部（如：与有关的相关方）沟通，可提高人员的积极参与程度并增进理解： Planned and effective internal (i.e. throughout the organization) and external (i.e. with relevant interested parties) communication enhances people’s engagement and increased understanding of: — the context of the organization; 组织环境 — the needs and expectations of customers and other relevant interested parties; 顾客和相关方的需求和期望 — the QMS. 质量管理体系 重庆ISO9001标准本章节的目的是确保组织建立内部和外部沟通，这些沟通是需要的并且与质量管理体系相关。 The organization shall determine the internal and external communications relevant to the quality management system, including: 组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括： a) on what it will communicate; 沟通什么； b) when to communicate; 何时沟通； c) with whom to communicate; 与谁沟通； d) how to communicate; 如何沟通； e) who communicates. 由谁负责。 组织应确定需要沟通的内容。对于内部和外部团体，这可能是不同的。例如，组织可与组织的人员沟通质量管理体系的状态，但与外部供方沟通采购订单的新条款和条件。 组织应确定他们需要沟通的那些相关的内部和外部团体，以确保质量管理体系的有效运行。这可能包括组织各层级的相关人员和相关方（如客户，用于提供产品和服务的外部供方，或管理部门）。 不同的情况经常需要不同的沟通方法。更正式的沟通，如报告，说明书，发货单或服务级别协议，可能被要求提供给外部相关方。对于内部沟通，可能使用，例如日常接触，正式部门会议，简介会，邮件或内部网等方式。更正式的方法，如写报告或工作指导书也可被要求用于内部沟通，取决于信息的性质以及这些问题需要被沟通的关键程度。 在进行重庆ISO9001和重庆IATF16949咨询中，发现很多企业都专门识别了一个沟通过程PROCESS， 并形成一个相应的程序文件，和相应的运行记录，比如联系单，联络单之类，上面不少栏目，不少的部门负责人，主管，对应人签名时间等等，是不是有点累，隔壁班的同事，喊一嗓子是不是就可以了，还要无数的人签字才能走下一步流程，造成时间上的浪费，精力上的浪费，人工上的浪费。 其实沟通这个要求并没有强制形成过程及程序文件，本来就贯穿于整个质量管理体系，是一个抽象的概念，在关键的流程上是也许需要一些规定和必须的单据，比如合同评审，订单评审，文件评审，记录评审，作业指导书，PPAP, AQPQ系列的文件上的签名阅览就是一种沟通。 组织也应确定与谁沟通。这取决于沟通的性质和组织正在沟通的对象。例如，高层管理者可能与组织人员沟通，同时采购过程负责人可能与外部供方沟通。 为了有效沟通，组织的沟通过程应提供给组织及其人员以下能力： ---快速传递、接收信息并付诸行动； ---建立相互信任； ---传递客户满意、过程绩效等的重要性； ---识别改进机会。 (责任编辑：www.pringee.com) |
