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——通常的职能层级结构：垂直管理，最终顾客、相关方并不总是很明确。边界接口问题不如本部门短期目标优先考虑。（措施关注职能）
——过程方法：识别过程，过程的输出结果便是过程与过程间的作用（输入、输出）
2.过程方法确保实现公司预期的结果和避免非预期结果——过程方法教会了我们如何基于风险的思维对过程进行管理。
需注意：
——必须从增值的角度考虑过程
——理解并持续满足要求
——获得过程绩效
——在评价数据和信息的基础上改进过程
3.单一过程要素的作用如图1所示，可采用SIAOR法分析——画出图来，俗称“乌龟图”，或“章鱼图”
S——输入源（前过程的输出结果）
I——输入（资源）
A——活动（实现、检测）
O——输出（结果：物资、能量、信息）
PDCA循环
PDCA循环是一种动态的方法，教会了我们工作的方法，处理问题的过程和方法，重庆TS16949认证标准的结构就是一个典型的PDCA应用
1.风险：不确定性的影响。
——针对目标
——影响：偏离预期（目标），可以是正面，也可以是负面的。
——表现为：参考潜在事件或结果、或两者结合，发生的可能性。负面时，称“危机”；正面时，称“机遇”。
2.应对风险和利用机遇
——建立并持续运行体系的目的之一：预防不合格。
——预防工具。
同其他质量管理标准（ISO 9000族）互相支持。
同其他管理体系兼容，但不包含其他管理体系的特殊要求。
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