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重庆ISO认证及重庆IATF16949认证中7.2 能力的理解 什么是能力Competence ISO9001: 2015基础和术语的解释是： 2.2.5.3 A QMS （quality management system） is most effective when all employees understand and apply the skills, training, education and experience needed to perform their roles and responsibilities. It is the responsibility of top management to provide opportunities for people to develop these necessary competencies. 当所有员工了解并应用自身发挥作用和履行职责所需的技能、培训、教育和经验时，质量管理体系是最有效的。为人员提供开发这些必要能力的机会是最高管理者的职责。 重庆ISO9001标准7.2章节的目的是确定组织内的工作或活动所需的能力（这些能力可能影响产品和服务的符合性或顾客满意），并确保承担这些工作或完成这些活动的人（如：管理者，现有员工，临时员工，分包方，外包人员）有能力实现他们。 人员的能力可基于他们的教育、培训和经验。那些可以证明他们的能力的人有时被称为有资格的。 组织应确定活动或工作位置/角色所需的能力。某些任务需要特殊级别的能力以能够正确地或安全地完成。（如，内部质量审核，焊接，非破坏性试验）。对于某些任务可能需要人员有资格（如：叉车或卡车驾驶，或测量）。能力要求可通过不同的方法来确定，比如通过定义工作说明书，或在工作分析时，执行工作评估练习。 人员的能力应通过评审他或她是否有适当的教育、培训或经验来确认。这可能通过工作面试、评审简历、观察、培训的文件化信息或证书来完成。 当组织的人员不满足或不再满足能力要求，则应采取措施；这些措施可包括，但不限于，指导员工，提供培训，简化过程以使人员能成功完成它，或重新分配员工到其他位置。 组织也应评估任何采取的措施的有效性。比如，组织可以询问接受了培训的人员是否他们认为自己已经获得了完成工作的必要能力。也可用不同的方法评估，包括直接观察他/她的绩效或通过检查任务和项目的成果。 当在组织控制下工作的人员来自外部供方时，可能要求额外的控制和监视，比如外部提供过程的审核，产品和服务的检查，或建立合同和服务级别协议来明确能力要求。组织有责任确定要采取的措施，这些措施随着该能力在确保符合要求方面的关键程度而不同。 重庆ISO9001认证标准7.2 D款d) retain appropriate documented information as evidence of competence. d）保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。 这个证据就审核员需要审查的文件的，比如培训计划，简单地说就是年度培训计划，当然可以细分下来，还有季度培训，月度培训，岗位培训，体系培训，技术，消防，新员工（一定要有），转岗等等培训计划，那么培训应该有培训签到记录，培训完了要有效果评价，当然这些可以放在一起进行，这是自上而下的能力获取过程，原则上应该是自下而上的过程，各部门班组提出培训申请及计划，人力部门再统一安排，当然一般在重庆ISO认证审核中也没有要求那么细，有培训计划，有培训记录，有培训效果评价就Ok了。 组织应保留适当的文件化信息，以提供员工能力的证据，如，证书，执照，简历，以及来自结束的培训，和绩效评审。 如果员工有正式的专业教育（如大学学位），该证书可被用来证明他们已经获得了部分，或全部，完成他们工作所需的知识，不需要证明他们有能力应用该知识。更加职业化的其他形式的培训（如护理，或作为技工的学徒）也可包括应用知识和技能的能力。 原则上，培训老师的资质也是需要有提供的，资质溯源的一个过程也是需要体现的，比如，培训钳工，那么培训师是否从相应有资质单位或是在相关岗位的工作经历，也需要一个证据。 (责任编辑：www.pringee.com) |
