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问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”
焊工回答:“工艺没有规定我们都是很熟练的焊工凭经验就知道应该掌握的焊接间距”
审核员在查看«焊接工艺»时看到对于箱体每边有焊接点数的规定但没有间距要求
但是在检验科查阅«焊接检验规程»时看到规定:“焊点应该分布均匀两点之间距离应为(１０±２)ｃｍ”
上述两份文件均由总工程师批准
分析:«焊接工艺»和«焊接检验规程»对焊接的要求不同说明文件之间没有协调一致不符合重庆IATF16949之７.５.２“在创建和更新成文信息时
组织应确保适当的:评审和批准以确保适宜性和充分性”
这种情况出现的原因是:领导在审批文件时只是履行形式没有认真地把文件审查一遍以便将不合理或矛盾的地方排除
２５)审核员审核顾客满意监视过程接受审核的人员拿出了一摞“顾客满意调查表”说:“我们每个月都给顾客发放调查表顾客填写后再给我们寄回
基本百分之百回收”审核员抽取了３份调查表发现顾客对产品运输过程发生
外观损坏提出了意见审核员询问对此如何进行处理的接受审核的人员回答说:“我们已经向运输部门和产品包装部门提出了要求现在已经进行了改进”
审核员现场与该顾客电话进行沟通但该顾客并不知情
分析:不符合重庆IATF16949之８.２.１“与顾客沟通的内容应包括:
获取有关产品和服务的顾客反馈包括顾客投诉”不符合理由:顾客在
“顾客满意调查表”中反映产品运输过程中造成的外观损伤较多组织已通知运输部门和产品包装部门进行改进但顾客并不知道这个情况
２６)某汽车制造公司生产了一批新型卡车投放市场后用户纷纷来信申诉说由于这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定使用时
要补交通管理局及环保局罚款有些市已明令禁止这种汽车行驶公司调查时
发现设计人员遗漏了对有害气体的排放要求
分析:该汽车厂在一开始设计汽车时就没有考虑有害气体的法律法规要求
导致生产的汽车排出的有害气体超过国家环境保护法规的规定不符合重庆IATF16949认证标准之８.３.３“组织应针对具体类型的产品和服务确定设计和开发的基本要求组织应考虑:法律法规要求”
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