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重庆ISO9001认证2015标准对过程的理解（续） 第三节 有关过程的术语 本节对下列术语进行了解释： ——外包（条款3.4.6）。 【标准要求】 【理解要点】 组织把原属于自身应该实施的工作（或对顾客做出承诺的工作）交由其他组织或个人去做称之为外包。虽然外包的职能或过程是在组级的业务范围内，但是承包 的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外。 外包的特征是组织的职能或过程由外部组织去实施。组织通过动态地配置自身资源和有效利用企业外部的资源，使组织自身与其他企业的功能和服务的相互交 叉，实现组织的职能。 外包过程的管理是成都ISO9001认证体系的重要部分，必须确保外包过程得到充分的实施和控制： (l)组织可以把原属于自己对顾客的承诺工作活动外包，但是不能把责任外包； (2)外包组织可以是与组织同属一个大组织的另外的一个组织； (3)外包可能是一种长期的合作关系，也可能是短期的合作。 第四节有关要求的术语 本节对下列术语进行了解释： ——实体（条款3.6.1）； ’——质量（条款3.6.2）； ——要求（条款3.6.4）； ——质量要求（条款3.6.5）； ——创新（条款3.6. 15）。 【标准要求】 【理解要点】 “实体”是很重要的新定义，许多其他术语都是基于“实体”概念的。 实体是可以被感知的对象，也可以是可想象的对象，一般指行动或思考时作为对象的事物。 实体是人们与社会和环境接触中的对象，是可感知或可想象的事物。 实体可以是物质的，如一台发动机、一张纸、培训服务，具体的产品、过程、个人、组织、资源。 实体也可以是非物质的。非物质的体现在意识中，如风险意识、质盈意识、管理意识、质量文化、创新力、策略等。但是非物质的不单指意识，它广泛存在于一 切物质（如：转换率、一个项目计划）中，思维属于意识的一种。 质量管理的对象是实体，各项活动的对象也是实体。管理始于实体、终于实体。 【标准要求】 【理解要点】 质量是特定实体（物质的或非物质的）的存在于实体内的固有特性与要求相比所达到的满足程度。 质量是若干固有特性（通常不只一个）的表现，这些表现的符合性是人们的关注点，通过满足要求的程度，确定其好坏、优劣。 组织的行为、态度、活动和过程影响质量，通过满足顾客和相关方的需求和期望实现其价值。 质量不仅可以指产品的质量，也可以指服务、过程或体系的质量。质量是针对实体的质量，即质量是包括针对产品、服务、过程、个人、组织、体系、资源等以 及非物质形态在内的实体的固有特性满足要求的程度。 对质量的要求可以是明示的、也可以是通常隐含的（组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的）或必须履行的需求和期望（如安全）。 顾客和其他相关方对产品、服务、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的，它将随着时间、地点、环境的变化而变化。 产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对相关方有意和无意的影响。 在进行质虽的比较时，应注意在同一“等级”的基础上比较。等级高并不意味着质量一定好，等级低也并不意味着质量一定差。 人为赋予的特性不属于“质量”所关注的范畴，例如价格、所有者。 关键词： 重庆ISO9001认证, 成都ISO9001认证, 重庆ISO9001 (责任编辑：www.pringee.com) |
