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领导在“以顾客为关注焦点”方面的领导作用和承诺，如何实现（彰显的）。
开展的工作：
——跟顾客的双向沟通
——顾客的要求（具体产品和服务）和公司的质量目标体系相结合，安排将顾客的要求转化成具体的技术指标、工艺指标、质量指标、服务指标、工作指标等
——向公司各层级宣贯顾客的要求
——顾客是否满意的测评，并采取适当的措施
——识别顾客满意与否所带来的风险和机遇，安排下一阶段工作。
TS16949认证 领导 5.2 方针 5.2.1 制定质量方针
如何制定质量方针，应注意的事项
开展的工作：
●确定和评价公司的宗旨、环境，同公司的使命、远景、指导原则、价值观的一致性
●确定质量方针为建立质量目标提供的框架是什么？拟实现的目标如何表述？使用什么样的准则来评价目标是否实现？
●如何验证满足要求的承诺得到履行（阶段评审、验证、确认等等）
●度量和分析“履行持续改进承诺的绩效”
●案例：铁路——安全、正点、舒适、便利（转化成目标）
●创想的质量方针：如何转化成目标？
TS16949认证 领导 5.2 方针 5.2.2 沟通质量方针
宣贯公司的质量方针
开展的工作：
体系文件（纸质、电子版）、网络平台、标语、口号等等展示质量方针以及质量方针的理解
通过各种渠道，向顾客、公司各层级及员工、相关方宣传质量方针及其质量方针的理解和应用。
安排适当的教育和培训活动，保证理解的一致性领导 5.3 组织的岗位、职责、权限
最高管理者对相关岗位进行指派，并让他们了解被期许完成的事（职责）、被允许做的事（权限）、
各类工作的负责人以及各职责和权限之间的关系。
——形成文件：组织机构图、质量矩阵图、岗位描述、工作指南、工作手册等等
——宣贯培训、口头指导
——设备/设施约束性使用条件
——运行信息的必要控制（如访问权限）等
最高管理者应指定人员，赋予其职责权限，确保顾客的要求得到体现。没有明说，实际上就相当于总工程师、管理者代表、顾客代表、或者首席质量官——随
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