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重庆ISO9001认证2015版对于条款 0.2 质量原则 以顾客为关注焦点 1．释义 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2．理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未 来的需求，有助于组织的持续成功。 3．主要好处 潜在的获益之处是： ——增加顾客价值； ——提高顾客满意； ——增进顾客忠诚； ——增加重复性业务； ——提高组织的声誉； ——扩展顾客群； ——增加收入和市场份额。 4．可开展的活动包括： ——r解从组织获得价值的直接和间接的顾客； ——r解顾客当前和未来的需求和期望； ——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； ——将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； ——为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； ——测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施； ——确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施； ——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 重庆ISO9001：2008版标准就已经隐含基于风险的方法的概念，例如：有关策划、评审和改进的要求。新版标准要求组织理解其运行环境，并以确定风险作为策划的基础。这意 味着将基于风险的方法应用于策划和实施质量管理体系过程，并借以确定形成文件的信息的范围和程度。 改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。持续满足顾客要求、解决相关方的需求和期望，并确定更加 复杂化的组织环境，可以使组织更加具有活力、富有挑战力。重庆ISO9001认证质量管理体系为组织策划、执行、监视和改进质量管理活动的绩效提供了框架。为达到此目标，组织可能会 采用各种改进方式，例如：纠正和持续改进、突破性的变革、创新和重组。 关键词： 重庆ISO9001认证, 重庆ISO9000认证, 重庆ISO9001 (责任编辑：www.pringee.com) |
