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重庆ISO9001认证指南的条款解读 4.1 理解组织及其环境 context 无论重庆ISO9001认证审核还是重庆IATF16949认证审核，审核员都会叫你提交组织环境内外部因素分析表， 其实这都是流于形势，只是为满足重庆ISO9001认证条款的需要不得不做的一些无聊的文件。几乎所有的认证申请组织的分析都差不多，企业处于国家的大环境中，都差不多，很多人重庆ISO9001咨询公司只是改个组织名称，再把相关的行业改一改就算交差了。风险分析纠正改进措施基本不用改几个字。就算满足重庆ISO9001认证及重庆IATF16949认证的要求。ISO9001中国抄了一遍，变成了GB/T19001:2016, 硬把internal /external issue翻译成议题，中国那帮脑残的家伙，从来不下企业，也不参考其它标准文件。 4.1节本来的目的是理解与组织愿景和战略方向相关的内外部因素，这些因素可能对组织实现质量管理体系预期结果的能力产生积极的或消极的影响。组织应该意识到内外部因素的可能变化，因此，这些因素应被监视和评审。组织可以按策划的周期通过管理评审之类的活动来评审其环境。 内外部因素信息可以通过许多途径获取，比如通过国内文件信息和会议，国内国际出版物，网站，国家统计局或其他政府部门的公报，专业和技术文献，与相关中介机构进行研讨和会谈，以及与客户、相关方、专业协会的会谈。 与组织环境相关的内外部因素的例子可包括，但不限于： a） 外部因素相关： 1） 经济因素，比如经济状况、货币汇率、通胀预期、信贷投放等； 2） 社会因素，比如教育水平、本地失业率、安全感、公共假期和工作日等； 3） 政治因素，比如政策稳定性、公共投资、本地基础设施、国际贸易协定等； 4） 技术因素，比如新行业技术、材料和设备、专利到期、职业道德规范等； 5） 市场因素，比如竞争力，包括组织的市场份额、类似产品或服务，市场主流趋势、客户增长趋势，市场稳定性，供应链关系等 6）影响工作环境的法律法规因素（见重庆ISO9001：2015 7.1.4），比如工会条例和产业条例等 b） 內部因素相关 1） 组织总体绩效； 2） 资源因素，比如基础设施（见ISO 9001：2015,7.1.3）、过程运行环境（见ISO 9001：2015，7.1.4）、组织的知识（见ISO 9001：2015，7.1.6）； 3） 人员方面，比如个人能力、组织行为和文化、工会关系等； 4） 运营因素，比如过程或产品和服务的提供能力，质量管理系统绩效，客户满意度监视等 5） 组织管理因素，比如决策规则和程序或组织架构 在战略层面上，可以采用SWOT、PESTLE等工具。 取决于组织运营规模和复杂性，简单的方法可能会有效，比如头脑风暴或假设分析之类。 (责任编辑：www.pringee.com) |
