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重庆ISO9001认证之新版标准对于最高管理者审核的方法 透彻地理解标准，仍然是有效审核最基本的要素。以下将对应本条款各项要求，逐项讨论对标准实践应用的理解和审核关注点。审核员不应机械地按条款顺 序逐条审核，而是应该在理解标准的基础上灵活运用过程方法。 1．最高管理者应为质量管理体系的有效性承担责任 该项要求强调了最高管理者应对质量管理体系的有效性承担责任。因为最高管理者是在组织的最高层具有决策权的人员，他们负责建立组织统一的目的和方向， 确定组级的愿景和质量战略。与此相关的最高管理者的决策过程的输出，就是质量方针和质量目标制定过程的输入。正是最高管理者的决策决定了组织质量管理体系 的策略、方向和质量评价指标体系。 审核时应通过与最高管理者的沟通，了解最高管理者在质量管理体系中的主管职责分工和质量责任分担机制。重庆ISO9001认证审核中应关注，各管理者在质量管理体系所担当的 角色和职责得到明确定义，以及与其角色和职责相适应的权限配置，这是其承担责任的前提。各管理者按其角色和职责分工在质量管理体系的建立、实施、保持与持 续改进中主动行使权限，是其承担责任的保证。 2．组织质量方针和质量目标的建立，及其与组织的战略方向和组织环境相容 最高管理者负责确定组织特定时期的战略方向。审核时应与最高管理者沟通，了解组织特定时期的战略方向，了解和判断最高管理者如何基于风险的思维，对组 织经营的外部政治、经济、社会环境因素[如采用PESTEL分析模型，即对于组织经营环境的政治因素( Political)、经济因素(Economic)、社会因素(Social)、技 术因素( Technological)、环境因索(Environmental)、法律因素(Legal)进行综合分析的宏观环堍分析工具]，以及组织管理文化、员工素质、组织的过程、产品和 服务的性质等内部环境因素进行分析，评价其对组织实现其战略方向的影响、存在的风险与机会。 通过审核沟通应了解，最高管理者如何通过合理组织和充分沟通，确保建立与组织战略方向一致并与组织环境相容的质量方针，并与组织的过程、产品和服务的 与质量相关的职能和层次上，建立与质量方针相一致的质量目标。 重庆ISO9001认证审核时特别应予以关注的是： (l)质量方针的建立，应能够体现组织在其经营的内外部环境因素的背景下其对过程、产品和服务的质量方面的追求，并能够支持组织实现其战略方向； (2)质量目标的建立，应遵从质量方针和SMART原则，应体现组织的过程、产品和服务的质量特性满足要求方面的内容。 (责任编辑：www.pringee.com) |
