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重庆、成都ISO9001认证2015版标准的理解-术语和定义 第三章术语和定义 组织的环境的类型，可分为： ——根据环境系统的特性来划分，可分为简单一静态环境、复杂一静态环境、简单一动态环境和复杂一动态环境四种类型； ——以组织界线（系统边界）来划分，可以分为内部环境和外部环境。 组织内部环境，是指组织的价值观、文化知识和绩效。影响管理活动的组织内部环境包括：物理环境、心理环境、文化环境等。 组织外部环境，是指组织所处的社会环境，外部环境影响着组织的管理系统。 组织的外部环境，实际上也是管理的外部环境。外部环境可以分为一般外部环境和特定外部环境。一般外部环境包括的因素有：社会人口、文化、经济、政治、法 律、技术、资源等。一般外部环境的这些因素，对组织的影响是间接的，长远的。当外部环境发生剧烈变化时，会导致组织发展的重大变革。特定外部环境是指能更 直接地影响某个组织的微观环境。 通常组织进行环境分析可以采取SWOT和PEST方式进行，了解基础设施对确定组织的环境会有帮助。 重庆ISO9001:2015版标准有两个新的条款与组织的环境有关，它们分别是条款4.1“理解组织及其环境”和条款4.2“理解相关方的需求和期望”。这两个条款均要求组织确 定会影响质量管理体系策划的事宜和要求。条款4.1翻4.2的标题与其他管理体系标准保持了一致。 【标准要求】 【理解要点】 在2015版IS0 9001标准中引入了组织的相关方的概念，超越了仅关注顾客的范畴，组织在运行中考虑所有的利益相关方是至关重要的。 相关方，也称利益相关方，是相对于组织而言有相互影响的一方。“影响”可以是：影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所 影响的情况。在IS0 9001: 2015中所述的利益相关方指影响或受组织的决策或活动 第三节 有关过程的术语 影响或自认为受到影响的相关方，典型的利益相关方可以是：顾客、组织所有者、组织内部人员、供方、银行、联合会、合作伙伴或协会，可能包括竞争者或持反 对意见的压力集团[注：压力集团可能是一个正式的组织，但在多数情况下只是由利益相近的一些组织或个人以非组织的形式存在。压力集团是维护特殊利益，实现 特定目标的工具。压力集团直接从自身利益出发影响组织（例如，价格、市场、质量水平、产品标准）]。 相关方相对于某一特定的组织指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体，该群体中任一组织或个人的利益匀与该组织的业绩有关。 相关方可以是组织内部的——如组织内的销售部门的相关方包括组织内的其他各部门及其各级员工，也可以是组织外部的——如银行、社会、合作伙伴、政府部 门等。 随着社会教育水平的提高，需求的增长，使得相关方的影响力在不断增强。组织为了成功，应获取、得到和保持所依赖的相关方的支持。 关键词： 重庆ISO9001认证, 成都ISO9001认证, 重庆ISO9001 (责任编辑：www.pringee.com) |
