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重庆T16949认证之IATF 16949新条款 4.2 相关方的需求和期望
1.不仅关注顾客的要求，还要对质量利益相关方的要求进行确定，并监视和评审所确定的要求。
2.潜在相关方：
顾客、最终用户或受益人、业主（股东）、银行、外部供应商、雇员及其他为组织工作者、法律法规及监管机关、地方社区团体、
非政府组织等
3.相关方的要求，可能表现在：
●顾客对事物的要求：符合性、价格、安全性等
●已与顾客或外部供应商达成的合同
●行业规范及标准
●许可、执照及其他授权形式
●条约、公约及草案
●和公共机构及顾客的协议
●组织契约合同的承担义务
4.可开展的工作：
1）收集信息
——头脑风暴、游说和网络、水平对比、主动调查、监视顾客需求期望和满意
2）考虑影响
——对绩效或决策的潜在影响或损害、产生风险与机遇的能力、被组织决策或活动影响的能力
3）建立相关性准则，利用该准则判定相关方和相关要求
4）策划时，考虑上述获得的信息
5）对相关方及其相关方的要求进行评审
5.具体展现：
识别的质量管理相关方：行业、工业集团、消费者代表、获得认证的组织的客户等
相关方的关注回馈：产品安全告知、产品交付后危害物质处理的措施、产品质量投诉处理流程等
相关方的利益和合法权利
某些相关方的重大影响
相关方的参与活动、能力
相关方对组织决策的意见
理解：在何时考虑相关方的需求和期望呢？
在建立年度绩效目标时，予以考虑——识别相关方、识别相关内容、评审、对公司年度绩效的影响和利用。
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