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1）含义：将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
2）解释
识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持等。
关注每一个过程的输入和输出（交付的结果），提供输入资源，进行结果管理。
解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎么样四大要点。
3）实施：
将公司的经营活动划分成若干过程。——定过程将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作
业）——建流程。
领导负责过程间作用——关注交叉。
过程质量负责人负责过程内部管控——管内部
以结果交付——提交结果，
评价过程的结果、评价过程的效率——评绩效。
4）核心：
将需要输出的“交付的结果”转化成过程中具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测评，考察绩效。
5.改进
1）含义：成功的公司，总是致力于持续改进。
2）解释
运用PDCA循环，建立持续改进机制。
监督、检查，评审考核
内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。
发现问题，采取纠正措施。
发现隐含问题，采取预防措施。
8D工具是一个很好的整改模板。
3）实施：
建立各过程层次的改进目标
培训员工，掌握改进的方法和工具
确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目
部署需要改进的项目
评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果
赞赏、表彰改进
4）核心：
改进的对象——方针、目标、结果的交付情况、效率的实现情况、。。。。
部署时机：定期质量评审会议
工具：8D模版
6.以循证决策
1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据，决策更有可能产生期望的结果。
2）解释
质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实的基础之上。
方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。
质量工具的运用；统计方法的运用。
决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价）
3）实施：
收集决策信息、数据、评价的结果——各级岗位提供决策信息（一定要养成通报信息的习惯）
分析决策的证据
建立决策的过程
制定决策的方法
权衡经验和直觉
决策
证实决策的有效性
4）核心：
透过现象看本质
权衡经验和直觉
组织原则很重要
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