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由老虎吃人想到质量管理中的防错。大家都认为这女游客“no zuo no die”。毫无疑问，有图有真相。这是一种最简单的是非判断，女游客似乎应该为自己的过错来承担最主要的责任。 从质量管理的角度，我们来分析，动物园是一个企业，也是一个组织，如果做重庆ISO9001认证的话，首先确认其质量关键特性是安全，确保游人的生命安全不受威胁。 动物园采用了各种警示牌来提醒游客，各项禁止标志印在门票上，和路上显眼的位置。另外，动物园还有巡逻车，当事情刚发生5秒左右，巡逻车来就出现了，应急反应不可谓不快。那么野生动物园的安全防范措施也仅此而已。但结果还是一位当场被咬死，另一重伤。 那么我们的质量控制为什么不能保证游客的安全呢？正如我们在生产过程即使做了首件检验，过程巡检甚至100%的完工检验，但还是有漏检错检发生，依然会有客户投诉。动物园好象是免责，但忽略了一个现象就是游客是人，是人在生产操作过程就会犯错，我们所说的HUMAN ERROR始终不可避免。即使作业指导书甚至都印在了门票上，人为的错误永远都存在，只不过是在适当的机会，时间，地点就会发生。 所有的印在门票的禁止的行为都只能当作是预防措施。如果用FMEA失效模式来分析， 危险度（严重度）不会发生变化，始终为10分，发生度O可能很低高为2， 探测度D我们却没有办法，你无法去探测人类的行为，比如，汽车车门未上锁被小孩打开， 无意间打开了车窗， 有游客误认为出了猛兽区，还有的发疯下了车等等，FMEA分析中无法探测的打最高分10分，如何降低SOD风险呢？ 只有用防错ERROR PROOF的措施来降低风险以探测度以降低发生度，比如游客统一由景区观光车护送游览，有专业人员进行防护等，就能避免所有游客禁而不止的行为，最大程度地消除了生命威胁的隐患。用防错的方式避免了人为的犯错，不给游客犯错的机会，也就大大地保证了游客的安全。 关键词： 重庆ISO9001认证, 重庆ISO9000认证, 老虎吃人 (责任编辑：www.pringee.com) |
