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重庆TS16949认证的质量意识
我们的历史和教育体系如何造成了质量和 改进之间的鸿沟7公认的概念与老师讲授的一 样，但是许多公认的概念却像是“神话”。我们 需要考虑以下这些质量方面的‘‘神话”、现实情 况，以及是否有解决的办法。
1. 质量严格说来就是产品或服务的问题。质量的重点是产品或服务的要素，而不是用来制造产品或提供服务的过程。
这个荒诞的说法在持续的市场营销的强化下，让我们将更高的成本与更好的质量等同起来。质量的各种定义让人们对质量和成本的看法存在分歧，这种分歧遍布整个社会，并且也出现在公司董事会的会议室。
现实：持久的质量存在于过程。产品和服务是短暂的，经常更新换代。拥有高质量的过程使得高质量的产品和服务成为可能，但反之则不然。
2. 成本、质量和进度构成了铁三角。如果你改进其一，你会让另两者变得更糟。如果你相信更高的质量意味着更高的成本，你就会相信这三个度量标准相互制约。
现实：质量工作做得好的组织相信，如果 过程质量得到了改进，及时交货和成本的状况 就会得到改善，但是反之则不然。如果过程质 量改进了，不仅产品质量会改进，成本和交货 时间也会得到改进。
3. 重庆TS16949认证体系之质量就是控制风险。如果你的质量预算只包括检验和审核，那么这是正确的。如果你 相信质量工具在业务改进中没有起到重大作用，那么你就会有这种看法。所有管理者都以降低风险为目标之一，质量是每个人的职责。所以风险和质量相互关联。
现实：质量和风险相互关联，但是不是简单的等式关系。过程质量的突破，往往发生在承担风险并进行创新之后。
质量成本的三个方面分别是预防、评估和失败。如果你以减少风险为开端，那么你就会把这个视为零和博弈。比如，增加质量支出意味着运营改进的资金减少。如果你将质量视为改进的途径，那么增加预防措施的支出将通过减少评估和失败成本而获得投资回报率。我在质量成本方面的经验表明，这种投资回报率可以高达8～1美元，即每增加1美元预防措施费用可以减少8～1美元的失败成本和评估成本。
4. 六西格玛和精益生产法是非常棒的新工具。任何新工具都有这样的宣传语：这些是新工具，因此是有史以来开发的最好的工具。比如，六西格玛之所以特殊，是因为它将改进与财务度量联系在了一起。
现实：六西格玛是以有序的指挥和控制结构运用质量工程工具以及项目管理手段，并将任务分配给具有不同技能或培训水平的人员。其实，精益生产法也没有什么新东西，正如六西格玛将标准化的统计工具传递给普通大众那样，精益生产法将行业工程工具交到生产一线拘工人手中。除了应用手段外，精益生产法真没有什么新内容。
开展精益生产法和六西格玛的运用是为了降低预防成本，投资回报来源于降低的评估和失败成本。六西格玛和精益生产法的专业人员采用的实际工具与技术熟练的质量保证人员采用的工具是相同的。
5. 质量方法的选择只是高层领导的工作。高层领导获取组织及其经营环境的相关信息来确定企业的远景，并在组织内宣传这种远景。员工认为，质量方法的选择和推广是高层领导的责任，在这些高层领导作出正确决策之前任何努力都是徒劳。
现实：各个层次的人往往缺乏如何选择质量方法的知识。在你选择一种质量方法之前，需要了解每种质量方法的要求以及你的组织缺乏什么或者已经建立了什么。因为对企业领导的质量教育没有明确的标准，我们如何期望高层领导能够明智地作出选择呢？我们的领导需要的是好的可靠的信息，下属员工是这种信息的最好来源。
关注面比较狭隘的顾问起不到帮助作用，反而还会有害。如果你与lS0 900’的顾问接触，他们会事事以ISO 9001的标；隹来看待问题。波多里奇的顾问也会宣传他们自己的观点，这样会导致企业领导更加无所适从。
6. 除了意志力之外，无需任何准备就可以实施改进计划。如果员工了解他们的工作，就会知道如何改进其工作。他们会提出好的意见并加以实施，经过不断试验和失败，改进会得以实现。托马斯?爱迪生经过不断的试验和失败终于取得了成功。
现实：一些组织的员工不具备成功实施改进计划所需的基本要求（技术技能和人际关系技能）。虽然你的企业即使在缺乏许多要素的情况下仍然可能成功，但是如果你在开始的时候就拥有基本能力，你就毹够提升你的成功水平并且提高成功的概率。
真正的世界级的组织需要多年的努力才能获得成功。 “一夜成功”实际上是一个8年10年的过程。比如，读读吉姆?柯林斯的《从优秀到卓越》一书，或者看看马尔科姆-波多里奇国家质量奖的获奖企业（比如波音公司），你就会有所顿悟。
这些企业在早期是如何做得呢7通常是大量的学习和规划，以及一定的实验。虽然意志力是动力的源泉，但是发动机必须固定在扎实的知识基础之上。
7. 质量成本计划是老一套。质量成本法对今天的组织没有什么影响。企业外部不存在对度量质量成本的普遍要求。质量成本措施与始终关注所有成本总量的成本核算法背道而驰，更新的改进方法（比如六西格玛法）取代了质量成本法。
现实：被称作“质量成本”这一旧的度量标准应该重新启用。不过，这个词组有不足。我们需要用与时俱进的名称加以称谓。“待改进的财政”可能更加恰当一些，因为我们正在使用财务术语度量企业的总体改进成果。
这样做，并不是为了改变公认的质量成本度量方法，而是改变我们讨论质量成本的方式。六西格玛不关注质量成本，而是以项目为驱动，成本节省额并不进行汇总。零碎的方法导致改进的结果也参差不齐。运行六西格玛计划的总体成本往往没有与整个质量计划相结合。当运营人员实施六西格玛计划而质量工作人员实施控制计划时，就会出现这种情况。
质量专业人士熟谙“质量成本”这个词的含义，但是许多企业领导对这个词可能还是感到模糊。如果试图说服新任企业领导，我们就需要使用他们的语言。
8. 质量是在工作岗位上才能学到的知识，而不是在课堂上。想要成为一名质量管理者，你只需要了解你所经营的产品。因为质量来自于产品而不是过程，质量管理技能并不能从一个组织转移到另外一个组织。质量方法在教育大纲中只占有次要的位置，讲授质量可以参考些历史上的权威来进行。
现实：研究生教学大纲中的质量课程授课的弱点，使得组织的质量知识成为内部专属知识领域。当前，质量几乎没有相关的学位。虽然有针对本科生的 些课程，但是研究生教育需要的是更好的质量课程设计，而不仅仅是引经据典。其教育应该与现实社会联系起来，与教学大纲的其他部分以及与学生的工作环境联系起来。
组织在追求卓越时，感受到了高等教育中的这一空白。因为刚毕业的研究生很少接触到以追求卓越为目标的环境，所以这些研究生不需要掌握质量方面的专业知识。只有毕业了并且积累了一定工作经验之后，他们才感受到这些质量工具的必要性。
在出现问题之后，人们才开始决定学习和应用质量专业知识。因为企业通常需要经过8年～10年的努力才能够达到卓越，所以当看到只有少数富有远见的企业开始学习、实施并将真正的卓越结合到工作过程中时，就不足为奇了。
当认识到这些荒诞的说法后，就需要用积极的对话来澄清这些误解。并不是每一项改进都需要从高层开始，我们都可以在自己的影响范围内做得与众不同。
如果你感到这些荒诞的说法不绝于耳，或者如果你看到改进措施被那些受到这些荒诞说法误导的人们阻挠时，你应该努力驳斥这些说法，推动改进的实施。记住，你遇到的许多人并不理解质量的背景，并且可能被这些错误的说法误导。你所拥有的知识是你进行改变的最佳武器。
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