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7.3 意识Awareness 当人员了解自身的职责以及他们的行为如何为实现目标做出贡献才会获得意识。 Awareness is attained when people understand their responsibilities and how their actions contribute to the achievement of the organization’s objectives. 重庆ISO9001认证标准本章节的目的是确保在组织控制下工作的相关人员意识到质量方针Policy、相关的质量目标objective，他们对质量管理体系有效性的贡献contribution以及不符合质量管理体系要求的含义。 当人们理解了他们的责任和权力，以及他们的活动如何对达成组织的质量目标作出贡献，意识就形成了。许多组织通过沟通产生意识（见重庆ISO 9001：2015，7.4） 标准原文： 组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓：The organization shall ensure that persons doing work under the organization’s control are aware of: a）质量方针；the quality policy; b）相关的质量目标；relevant quality objectives; c）他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处；their contribution to the effectiveness of the quality management system, including the benefits of improved performance; d）不符合质量管理体系要求的后果。the implications of not conforming with the quality management system requirements. 在组织控制下工作的人员可在日常活动中证明他们的意识（通过区分什么可接受和什么不可接受，以及通过在过程、产品和服务不满足约定的特性时采取适当的措施）。 这些人应理解如果在质量管理体系中有不合格的含义（如返工、报废、客户不满意、法律问题）。根据人员完成工作的性质，产生意识的措施可能不同。 组织应确保组织的人员理解他们怎样对质量管理体系的有效性作出贡献，通过实施获得合格输出的工作过程，转而促进客户满意。 组织可用许多方式产生意识，如： a）阐明所期望的（例如，可视化工具如可接受和不可接受产品和服务的图片）； b）沟通对产品和服务的清晰要求； c）设计过程以清楚地隔离不合格输出； d）清楚地沟通如何处理投诉以及在发生不合格输出时的内部升级步骤。 各种类型的沟通对确保意识是重要的，可包括常规的评审会议，客户和外部供方会议，获取反馈并确保该反馈通知到相关人员。 (责任编辑：www.pringee.com) |
