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重庆IATF16949咨询对于组织的知识(标准条款:7.1.6)的理解要点
(１)组织是否确定了过程运行以及达到产品和服务符合性所必要的知识?
(２)组织如何收集知识并将知识整理成可使用的信息?员工获取知识是否方便?
(３)知识是否得到合理的使用和共享?
(４)组织是否对知识适时进行评估与更新?
(５)组织是否对保留的大量数据从未进行分析?是否重复投资开发已存在的知识?同类问题是否在组织内重复发生?解决问题的措施是否纳入了规范中?
重要的隐性知识是否掌握在少数几个员工手中又无防止流失的措施?相同工作是否因人不同而绩效差异极大?
重庆ISO9001内审案例分析
【案例】审核员在企业车间审核时发现有一台设备处于待修状态于是问车间主任是怎么回事?车间主任说:“也不是什么大问题只是能够维修这类问题的Ａ师傅请假回家了”
【案例分析】不符合重庆IATF16949之7.1.6条款理由:应将Ａ师傅的经验写成操作指南并向其他维修师傅普及使他们也能维修这类问题
重庆IATF16949认证标准中的沟通(标准条款:7.4)
审核要点
１)组织是否建立了沟通过程?沟通过程是否明确了沟通的对象、内容、方法和时机?
２)实际沟通过程是否有效?
３)结合各过程的审核对沟通情况进行审核
３审核案例分析
【案例】审核员在客户部审核时查阅了顾客的反馈信息审核员注意到在顾客来电来函中近半年来有１０多家客户反映Ｂ型激光器存在不出光情况客户部派出售后服务人员进行了处理顾客表示满意审核员又来到了研发部询问负责Ｂ型激光器的设计工程师针对Ｂ型激光器的不出光情况是否分析了原因?采取了哪些措施?Ｂ型激光器的设计工程师表示并不知道此事查相关文件表明客户部并没有将信息传递到研发部
【案例分析】不符合重庆IATF16949之7.4条款不合格理由:没有对顾客反馈的问题进行有效沟通
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